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Dispensa nº 31/2026 — CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO
CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO, em Rio de Janeiro (RJ), publicou dispensa nº 31/2026 para Contratação de solução de tecnologia da informação em modelo Software as a Service (SaaS) para gestão de atendimento e helpdesk, especificamente o fornecimento de 10 (dez) licenças de uso da plataforma Freshdesk - Plano…. O valor total estimado é de R$ 15,4 mil e o prazo de propostas encerrou em 16 de setembro de 2026. Os documentos oficiais estão no PNCP sob o número de controle 37115458000104-1-000033/2026.
Atualizado em · fonte: PNCP
Objeto da contratação
Contratação de solução de tecnologia da informação em modelo Software as a Service (SaaS) para gestão de atendimento e helpdesk, especificamente o fornecimento de 10 (dez) licenças de uso da plataforma Freshdesk - Plano Growth (cobrança/assinatura anual), com suporte técnico, gerenciamento de tickets por e-mail e automações de atendimento, visando garantir a continuidade operacional das atividades de orientação e atendimento às psicólogas inscritas.
A quantidade necessária para o pleno atendimento da demanda é de 10 (dez) licenças nominais de uso de software (Freshdesk) no plano Growtn (o plano inicial da empresa que atende aos requisitos mínimos para o funcionamento do atendimento via e-mial do CRP), pelo período de 12 (doze) meses. O dimensionamento fundamenta-se na capacidade estrita da equipe de atendimento de frente para tratativa das demandas por e-mail, mantendo a métrica operacional observada desde 2023. A solução deve atender aos seguintes requisitos operacionais e de desempenho do plano Freshdesk Growth: Licenciamento: Fornecimento de 10 (dez) licenças de agente/usuário nominal com acesso ao plano Growth em regime de cobrança/assinatura anual. Funcionalidades de Atendimento: Sistema de emissão de bilhetes/tickets, caixa de entrada compartilhada, portal do cliente, base de conhecimento, análises e relatórios prontos para uso, tópicos, tarefas, funções e permissões. Preservação de Dados: A contratada/revendedora do software deve garantir a ativação ou conversão da conta corporativa já existente do CRP para o plano comercial contratado, sem perda do histórico de tickets, cadastros e dados armazenados desde o ano de 2023. Sustentabilidade: Solução 100% digital (SaaS), operando em nuvem sem emissão de poluentes ou descarte de resíduos eletrônicos.
Informações do edital
- Valor total estimado
- R$ 15.395,20
- Abertura das propostas
- 11/09/2026, 12:00 (Brasília)
- Encerramento das propostas
- 16/09/2026, 08:00 (Brasília)
- Publicado no PNCP em
- 11/09/2026, 10:54
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Modo de disputa
- Dispensa Com Disputa
- Processo
- 570500153.003358/2026-00
- Nº de controle PNCP
- 37115458000104-1-000033/2026
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 75, II
Órgão responsável
- CNPJ
- 37.115.458/0001-04
- Unidade compradora
- CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA 5ª - RJ
Documentos do edital
Carregando documentos…
As informações acima provêm do Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) e podem sofrer alterações (retificações, adiamentos, cancelamentos). Antes de enviar proposta, confirme todos os dados no edital oficial e no sistema de origem da contratação.