Contrato federal · Contrato 00046/2023 · Comprasnet Contratos
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO CONTINUADO DE CONTACT CENTER DESTINADA À OPERACIONALIZAÇÃO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA OUVIDORIA-GERAL DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE…
SUBSECRETARIA DE ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS (MINISTERIO DA SAUDE) contratou BR BPO TECNOLOGIA E SERVICOS S.A. (CNPJ 24.913.412/0007-76) para: contratação de empresa para a prestação de serviço continuado de contact center destinada à operacionalização da central de atendimento da ouvidoria-geral do sistema único de saúde (ouvsus) do ministério da saúde. Valor global contratado: R$ 15.947.258,40. Vigência de 10/11/2023 a 10/05/2027 — vigente hoje.
- Órgão contratanteoficial
- MINISTERIO DA SAUDECNPJ 00.394.544/0001-85
- Unidade (UASG)oficial
- SUBSECRETARIA DE ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS 250110
- Local da unidadeoficial
- BRASÍLIA/DFpelo cadastro oficial de UASGs · IBGE 5300108
- Fornecedoroficial
- BR BPO TECNOLOGIA E SERVICOS S.A.CNPJ 24.913.412/0007-76
- Processooficial
- 25000.091183/2023-90
- Modalidade da compraoficial
- Pregão nº 00023/2023
- Amparo legaloficial
- LEI 14.133/2021 - Artigo: 28 - Inciso: I
- Categoria (da fonte)oficial
- Serviços
- Valor inicialoficial
- R$ 15.059.824,80
- Valor globaloficial
- R$ 15.947.258,40
- Valor acumuladooficial
- R$ 433.792.401,60
- Assinaturaoficial
- 10/11/2023
- Publicaçãooficial
- 13/11/2023
- Vigênciaoficial
- 10/11/2023 a 10/05/2027
- Situação pela vigênciacalculado
- Vigente hojepelas datas de vigência; a fonte registra a situação "Ativo"
Itens do contrato
| Item | Qtd. | Unitário | Total |
|---|---|---|---|
| TELEATENDIMENTO | 2.000.000 | R$ 0,05 | R$ 1.200.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 100.000 | R$ 0,15 | R$ 180.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 1.000.000 | R$ 0,08 | R$ 960.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 20.000 | R$ 5,60 | R$ 1.344.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 500.000 | R$ 0,32 | R$ 1.920.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 5.000 | R$ 0,35 | R$ 21.000,00 |
| ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM GERAL | 1.500 | R$ 10,42 | R$ 187.560,00 |
| ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM GERAL | 10.000 | R$ 12,91 | R$ 1.549.200,00 |
| ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM GERAL | 20 | R$ 12,91 | R$ 3.098,40 |
| TELEATENDIMENTO | 10.000 | R$ 6,88 | R$ 825.600,00 |
| TELEATENDIMENTO | 220.000 | R$ 0,28 | R$ 739.200,00 |
| TELEATENDIMENTO | 85.000 | R$ 6,88 | R$ 7.017.600,00 |
Execução: empenhos
Empenhado, a liquidar, liquidado e pago são campos diferentes da execução da despesa, mostrados como a fonte informa. Não se somam entre si nem ao valor contratado.
- Empenhadocalculado
- R$ 19.721.086,79
- A liquidarcalculado
- R$ 3.981.149,04
- Liquidadocalculado
- R$ 157.923,94
- Pagocalculado
- R$ 15.582.013,81
Soma, campo a campo, dos 12 empenhos que a fonte vincula ao contrato.
- 2023NE000683 · 06/11/2023339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 142.365,86 · a liquidar R$ 142.365,86 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2024NE000728 · 08/11/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.234.835,00 · a liquidar R$ 1.234.835,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2024NE000074 · 18/01/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 439.842,70 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 439.842,70
- 2024NE000250 · 05/04/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.411.338,22 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 1.411.338,22
- 2024NE000361 · 12/06/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2025NE000166 · 06/02/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 499.917,60 · a liquidar R$ 68.930,80 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 430.986,80
- 2025NE000200 · 26/02/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 2.300.000,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 2.300.000,00
- 2024NE000362 · 12/06/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 4.771.338,78 · a liquidar R$ 1.039.497,87 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 3.731.840,91
- 2025NE000358 · 05/06/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.376.494,17 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 1.376.494,17
- 2025NE000669 · 06/11/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 2.445.109,86 · a liquidar R$ 711.684,86 · liquidado R$ 157.923,94 · pago R$ 1.575.501,06
- 2026NE000343 · 09/04/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 2.000.000,00 · a liquidar R$ 17.029,94 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 1.982.970,06
- 2026NE000407 · 06/05/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 3.099.844,60 · a liquidar R$ 766.804,71 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 2.333.039,89
Faturas
- 71 · emitida 19/08/2026 · PendenteR$ 604.909,17
- 46 · emitida 16/07/2026 · Siafi ApropriadoR$ 615.251,90
- 43 · emitida 19/06/2026 · Siafi ApropriadoR$ 934.594,21
- 18 · emitida 17/04/2026 · Siafi ApropriadoR$ 885.869,90
- 22 · emitida 18/05/2026 · Siafi ApropriadoR$ 783.193,78
- 12 · emitida 17/03/2026 · Siafi ApropriadoR$ 1.085.643,49
- 10 · emitida 13/02/2026 · Siafi ApropriadoR$ 723.141,53
- 4 · emitida 15/01/2026 · Siafi ApropriadoR$ 700.987,41
- 1 · emitida 12/01/2026 · Siafi ApropriadoR$ 143.978,32
- 140 · emitida 16/12/2025 · Siafi ApropriadoR$ 441.442,36
- 139 · emitida 15/12/2025 · Siafi ApropriadoR$ 241.408,77
- 136 · emitida 17/11/2025 · PendenteR$ 744.660,28
- 133 · emitida 17/10/2025 · Siafi ApropriadoR$ 798.963,36
- 128 · emitida 17/09/2025 · Siafi ApropriadoR$ 872.189,44
- 126 · emitida 18/08/2025 · Siafi ApropriadoR$ 740.017,99
- 122 · emitida 17/07/2025 · Siafi ApropriadoR$ 698.748,38
- 114 · emitida 05/06/2025 · Siafi ApropriadoR$ 168.835,83
- 110 · emitida 16/05/2025 · Siafi ApropriadoR$ 13.651,18
- 118 · emitida 17/06/2025 · Siafi ApropriadoR$ 728.221,03
- 111 · emitida 16/05/2025 · Siafi ApropriadoR$ 630.323,87
- 107 · emitida 16/04/2025 · Siafi ApropriadoR$ 393.156,81
- 106 · emitida 16/04/2025 · Siafi ApropriadoR$ 123.133,77
- 103 · emitida 17/03/2025 · Siafi ApropriadoR$ 618.768,31
- 95 · emitida 17/01/2025 · Siafi ApropriadoR$ 541.090,56
- 99 · emitida 17/02/2025 · Siafi ApropriadoR$ 641.412,77
- 91 · emitida 17/12/2024 · Siafi ApropriadoR$ 144.013,43
- 92 · emitida 17/12/2024 · Siafi ApropriadoR$ 436.888,16
- 87 · emitida 14/11/2024 · Siafi ApropriadoR$ 582.224,58
- 83 · emitida 18/09/2024 · Siafi ApropriadoR$ 584.132,81
- 84 · emitida 15/10/2024 · Siafi ApropriadoR$ 505.928,41
- 78 · emitida 19/08/2024 · Siafi ApropriadoR$ 692.069,86
- 73 · emitida 18/06/2024 · Siafi ApropriadoR$ 633.860,29
- 69 · emitida 15/05/2024 · Siafi ErroR$ 775.483,11
- 216 · emitida 31/03/2024 · Siafi ApropriadoR$ 767.916,27
- 207 · emitida 29/02/2024 · Siafi ApropriadoR$ 710.110,89
- 209 · emitida 19/03/2024 · Siafi ApropriadoR$ 515.518,76
Aditivos, apostilamentos e alterações
Termo de Apostilamento 00064/2023 · 10/11/2023
ALTERAR A PARTIR DA DATA DE ASSINATURA DO CONTRATO, COM A ATUALIZAÇÃO DOS PREÇOS UNITÁRIOS, O VALOR ANUAL CONTRATADO PASSOU DE R$ 15.059.824,80 (QUINZE MILHÕES, CINQUENTA E NOVE MIL OITOCENTOS E VINTE E QUATRO REAIS E OITENTA CENTAVOS), PARA R$ 14.818.024,80 (QUATORZE MILHÕES, OITOCENTOS E DEZOITO M…
valor global após o termo: R$ 14.818.024,80 · vigência até 10/11/2024
Termo Aditivo 00001/2024 · 14/05/2024
ALTERAR O NÚMERO DO CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURÍDICA - CNPJ DE Nº 24.913.412/0001-80 PARA A INSCRIÇÃO CNPJ DE Nº 24.913.412/0007-76; E ALTERAR O ENDEREÇO DA CONTRATADA PARA RUA 15, QUADRAS 14,15 E 16, SOBRELOJA 01, SALA 5C, PARQUE ESPLANADA II, VALPARAÍSO DE GOIÁS/GO – CEP: 72.878-042;
valor global após o termo: R$ 15.059.824,80 · vigência até 10/11/2024
Termo Aditivo 00002/2024 · 08/11/2024
PRORROGAR O PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL POR 04 (QUATRO) MESES, A PARTIR DE 11/11/2024 ATÉ 10/03/2025, PODENDO SER PRORROGADO SUCESSIVAMENTE, RESPEITADA A VIGÊNCIA MÁXIMA DECENAL, NA FORMA DO ARTIGO 107 DA LEI Nº 14.133, DE 2021.
valor global após o termo: R$ 4.939.341,60 · vigência até 10/03/2025
Termo Aditivo 00003/2025 · 28/02/2025
PRORROGAR O PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL POR 03 (TRÊS) MESES, A PARTIR DE 11/03/2025 ATÉ 10/06/2025, PODENDO SER PRORROGADO SUCESSIVAMENTE, RESPEITADA A VIGÊNCIA MÁXIMA DECENAL, NA FORMA DO ARTIGO 107 DA LEI Nº 14.133, DE 2021.
valor global após o termo: R$ 3.829.485,60 · vigência até 10/06/2025
Termo Aditivo 00004/2025 · 09/06/2025
PRORROGAR O PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL POR 05 (CINCO) MESES, A PARTIR DE 11/06/2025 ATÉ 10/11/2025, PODENDO SER PRORROGADO SUCESSIVAMENTE, RESPEITADA A VIGÊNCIA MÁXIMA DECENAL, NA FORMA DO ARTIGO 107 DA LEI Nº 14.133, DE 2021.
valor global após o termo: R$ 6.382.476,00 · vigência até 10/11/2025
Termo Aditivo 00005/2025 · 07/11/2025
PRORROGAR O PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL POR 06 (SEIS) MESES, A PARTIR DE 11/11/2025 ATÉ 10/05/2026, PODENDO SER PRORROGADO SUCESSIVAMENTE, RESPEITADA A VIGÊNCIA MÁXIMA DECENAL, NA FORMA DO ARTIGO 107 DA LEI Nº 14.133, DE 2021; E REAJUSTAR OS VALORES CONTRATUAIS, COM FUNDAMENTO NA CLÁUSULA SÉTIMA DO…
valor global após o termo: R$ 7.973.629,20 · vigência até 10/05/2026
Termo Aditivo 00006/2026 · 08/05/2026
PRORROGAR O PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL POR 12 (DOZE) MESES, A PARTIR DE 11/05/2026 ATÉ 10/05/2027, PODENDO SER PRORROGADO SUCESSIVAMENTE, RESPEITADA A VIGÊNCIA MÁXIMA DECENAL, NA FORMA DO ARTIGO 107 DA LEI Nº 14.133, DE 2021.
valor global após o termo: R$ 15.947.258,40 · vigência até 10/05/2027
Fonte e atualização
- Fonte oficial
- Comprasnet Contratos — registro 226537
- Lido da fonte em
- 16/10/2026, 07:15
- Última mudança no registro
- 03/10/2026, 03:15
- Itens e empenhos consultados em
- 16/10/2026, 08:35
O Editais do Brasil organiza o registro oficial; não é a fonte. Em caso de divergência, vale o Comprasnet. Campos marcados como calculado são nossos, a partir dos dados oficiais — metodologia.