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Contrato federal · Contrato 00003/2023 · Comprasnet Contratos

CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE PLANEJAMENTO, IMPLANTAÇÃO, OPERAÇÃO, GERENCIAMENTO DE CENTRAL DE RELACIONAMENTO NAS FORMAS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO NA MODALIDADE CONTACT CENTER, INCLUI…

CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO contratou ITS CUSTOMER SERVICE LTDA (CNPJ 16.853.728/0001-04) para: contratação de serviços de planejamento, implantação, operação, gerenciamento de central de relacionamento nas formas de atendimento eletrônico na modalidade contact center, incluindo registro de informações, englobando…. Valor global contratado: R$ 2.041.851,96. Vigência de 30/01/2023 a 30/01/2027 — vigente hoje.

Órgão contratanteoficial
CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICOCNPJ 33.654.831/0001-36
Unidade (UASG)oficial
CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO 364102
Local da unidadeoficial
BRASÍLIA/DFpelo cadastro oficial de UASGs · IBGE 5300108
Fornecedoroficial
ITS CUSTOMER SERVICE LTDACNPJ 16.853.728/0001-04
Processooficial
01300.002338/2022-06
Modalidade da compraoficial
Pregão nº 00019/2022
Amparo legaloficial
LEI 10.520 / 2002 - Artigo: 1
Categoria (da fonte)oficial
Mão de Obra
Valor inicialoficial
R$ 1.598.400,00
Valor globaloficial
R$ 2.041.851,96
Valor acumuladooficial
R$ 0,00
Assinaturaoficial
20/01/2023
Publicaçãooficial
25/01/2023
Vigênciaoficial
30/01/2023 a 30/01/2027
Situação pela vigênciacalculado
Vigente hojepelas datas de vigência; a fonte registra a situação "Ativo"

Itens do contrato

ItemQtd.UnitárioTotal
TELEATENDIMENTO360.000R$ 5,67R$ 2.041.851,96

Execução: empenhos

Empenhado, a liquidar, liquidado e pago são campos diferentes da execução da despesa, mostrados como a fonte informa. Não se somam entre si nem ao valor contratado.

Empenhadocalculado
R$ 4.329.267,32
A liquidarcalculado
R$ 823.388,83
Liquidadocalculado
R$ 11.910,61
Pagocalculado
R$ 3.493.967,88

Soma, campo a campo, dos 11 empenhos que a fonte vincula ao contrato.

  • 2023NE001788 · 26/06/2023339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 938.709,42 · a liquidar R$ 209.724,79 · liquidado R$ 3.815,87 · pago R$ 725.168,76
  • 2023NE000374 · 28/02/2023339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 271.672,66 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 271.672,66
  • 2024NE000383 · 23/02/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 114.278,11 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 114.278,11
  • 2024NE002398 · 18/04/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.378.639,40 · a liquidar R$ 228.877,91 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 1.149.761,49
  • 2024NE006511 · 24/04/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 96.670,19 · a liquidar R$ 96.670,19 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
  • 2025NE002453 · 17/03/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.155.048,11 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 1.155.048,11
  • 2025NE006935 · 25/07/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 141.414,00 · a liquidar R$ 55.280,51 · liquidado R$ 8.094,74 · pago R$ 78.038,75
  • 2025NE010593 · 10/11/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
  • 2026NE002711 · 07/05/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
  • 2026NE003591 · 29/05/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 232.835,43 · a liquidar R$ 232.835,43 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
  • 2026NE003902 · 12/06/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00

Faturas

  • 52 · emitida 21/09/2026 · Siafi ApropriadoR$ 232.835,43
  • 35 · emitida 19/08/2026 · Siafi ApropriadoR$ 226.658,56
  • 27 · emitida 07/08/2026 · Siafi ApropriadoR$ 86.890,55
  • 22 · emitida 28/07/2026 · Siafi ApropriadoR$ 177.508,48
  • 2879 · emitida 30/06/2026 · Siafi ApropriadoR$ 191.298,95
  • 2858 · emitida 28/05/2026 · Siafi ApropriadoR$ 179.449,17
  • 2840 · emitida 28/04/2026 · Siafi ApropriadoR$ 216.439,39
  • 2810 · emitida 20/03/2026 · Siafi ApropriadoR$ 137.868,50
  • 2789 · emitida 25/02/2026 · Siafi ApropriadoR$ 160.429,98
  • 2766 · emitida 27/01/2026 · Siafi ApropriadoR$ 127.096,98
  • 2737 · emitida 22/12/2025 · Siafi ApropriadoR$ 129.406,50
  • 2721 · emitida 25/11/2025 · Siafi ApropriadoR$ 178.833,38
  • 2700 · emitida 23/10/2025 · Siafi ApropriadoR$ 188.265,79
  • 2675 · emitida 26/09/2025 · Siafi ApropriadoR$ 85.658,61
  • 2674 · emitida 22/09/2025 · Siafi ApropriadoR$ 176.748,05
  • 2647 · emitida 26/08/2025 · Siafi ApropriadoR$ 138.328,17
  • 2622 · emitida 28/07/2025 · Siafi ApropriadoR$ 130.695,00
  • 2601 · emitida 08/07/2025 · Siafi ApropriadoR$ 143.427,95
  • 2563 · emitida 22/05/2025 · Siafi ApropriadoR$ 160.721,06
  • 2536 · emitida 29/04/2025 · Siafi ApropriadoR$ 164.693,84
  • 2508 · emitida 26/03/2025 · Siafi ApropriadoR$ 150.357,74
  • 2480 · emitida 28/02/2025 · Siafi ApropriadoR$ 158.060,47
  • 2454 · emitida 22/01/2025 · Siafi ApropriadoR$ 111.601,85

Aditivos, apostilamentos e alterações

  1. Termo de Apostilamento 00028/2023 · 30/06/2023

    REPACTUAÇÃO CONTRATUAL, EM VIRTUDE DO ADVENTO DA CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO 2023 FIRMADA ENTRE O SINDICATO DOS TRABALHADORES EM TELECOMUNICAÇÕES DO DISTRITO FEDERAL - SINTTEL-DF E O SINDICATO DAS EMPRESAS DE ASSEIO, CONSERVAÇÃO, TRABALHO TEMPORÁRIO E SERVIÇOS TERCEIRIZÁVEIS DO DISTRITO FEDERAL –…

    valor global após o termo: R$ 1.701.325,56 · vigência até 30/01/2024

  2. Termo Aditivo 00053/2023 · 16/11/2023

    O OBJETO DO PRESENTE INSTRUMENTO É (I) REVISAR OS CUSTOS FIXOS NÃO RENOVÁVEIS, A PARTIR DE 30/01/2024, EM CUMPRIMENTO AO DISPOSTO NO ITEM 09 DO ANEXO IX DA INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 05/2017 – SG/MPDG E SUAS ALTERAÇÕES; E (II) PRORROGAR O PRAZO DA VIGÊNCIA DO CONTRATO Nº 003/2023, POR 12 (DOZE) MESES, C…

    valor global após o termo: R$ 1.656.000,00 · vigência até 30/01/2025

  3. Termo de Apostilamento 00021/2024 · 02/05/2024

    I) REPACTUAR OS PREÇOS CONTRATADOS, EM VIRTUDE DO ADVENTO DA CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO 2024 FIRMADA ENTRE O SINTTEL-DF E O SEAC/DF, REGISTRADA NO SISTEMA MEDIADOR DO MTE SOB O Nº MR000987/2024, COM DATA BASE DA CATEGORIA EM 01/01/2024. II) REAJUSTAR OS PREÇOS CONTRATADOS, EM RELAÇÃO AOS SUBITEN…

    valor global após o termo: R$ 1.753.904,04 · vigência até 30/01/2025

  4. Termo Aditivo 00054/2024 · 27/11/2024

    PRORROGAR o prazo da vigência do Contrato nº 003/2023, por 12 (doze) meses, contemplando-se, nesta ocasião, o período de 30/01/2025 a 30/01/2026, nos termos do art. 57, inciso II, da Lei n.º 8.666/1993, combinado com o Parágrafo Único do Art. 191 da Lei 14.133/2021

    valor global após o termo: R$ 1.753.904,04 · vigência até 30/01/2026

  5. Termo Aditivo 00062/2025 · 01/09/2025

    1.1.1 REVISAR, A PARTIR DE 01/01/2025, OS VALORES CONTRATUAIS, COM FUNDAMENTO NO ARTIGO 65, INCISO II, ALÍNEA "D", E § 5º, DA LEI Nº 8.666, DE 1993, EM RAZÃO DA CONCESSÃO DE REEQUILÍBRIO ECONÔMICO-FINANCEIRO, DECORRENTE DA REONERAÇÃO GRADUAL DA FOLHA DE PAGAMENTOS, PROMOVIDA PELA LEI Nº 14.973, DE 1…

    valor global após o termo: R$ 1.893.600,00 · vigência até 30/01/2026

  6. Termo Aditivo 00100/2025 · 18/12/2025

    PRORROGAR O PRAZO DA VIGÊNCIA DO CONTRATO Nº 003/2023, POR 12 (DOZE) MESES, CONTEMPLANDO-SE, NESTA OCASIÃO, O PERÍODO DE 30/01/2026 A 30/01/2027, NOS TERMOS DO ART. 57, INCISO II, DA LEI N.º 8.666/1993, COMBINADO COM O PARÁGRAFO ÚNICO DO ART. 191 DA LEI 14.133/2021.

    valor global após o termo: R$ 1.895.318,04 · vigência até 30/01/2027

  7. Termo Aditivo 00053/2026 · 31/07/2026

    1.1. O PRESENTE TERMO ADITIVO TEM POR OBJETO A REVISÃO DOS PREÇOS DO CONTRATO, A TÍTULO DE REEQUILÍBRIO ECONÔMICO-FINANCEIRO DECORRENTE DA REONERAÇÃO GRADUAL DA FOLHA DE PAGAMENTO PROMOVIDA PELA LEI Nº 14.973, DE 16 DE SETEMBRO DE 2024, QUE ALTEROU O REGIME INSTITUÍDO PELA LEI Nº 12.546, DE 14 DE DE…

    valor global após o termo: R$ 2.041.851,96 · vigência até 30/01/2027

FornecedorITS CUSTOMER SERVICE LTDA →Cadastro, outros contratos e licitações compatíveisContratos federais em DFVer o mercado de Distrito Federal →Vigentes, vencendo e maiores fornecedores

Fonte e atualização

Fonte oficial
Comprasnet Contratos — registro 179997
Lido da fonte em
16/10/2026, 09:15
Última mudança no registro
03/10/2026, 03:15
Itens e empenhos consultados em
16/10/2026, 14:38

O Editais do Brasil organiza o registro oficial; não é a fonte. Em caso de divergência, vale o Comprasnet. Campos marcados como calculado são nossos, a partir dos dados oficiais — metodologia.