Contrato federal · Contrato 00005/2023 · Comprasnet Contratos
O objeto do presente instrumento é a contratação de serviços continuados de planejamento, implantação, operação e gestão do atendimento e relacionamento da Central de Atendimento d…
IBAMA-INST.BRAS.DO MEIO AMB.E DOS REC.NAT.REN (IBAMA SUPERINT REGIONAL NO RIO GRANDE DO SUL) contratou ITS CUSTOMER SERVICE LTDA (CNPJ 16.853.728/0001-04) para: o objeto do presente instrumento é a contratação de serviços continuados de planejamento, implantação, operação e gestão do atendimento e relacionamento da central de atendimento da ouvidoria do ibama, através de atendim…. Valor global contratado: R$ 4.415.389,63. Vigência de 01/06/2023 a 01/06/2027 — vigente hoje.
- Órgão contratanteoficial
- IBAMA SUPERINT REGIONAL NO RIO GRANDE DO SULCNPJ 03.659.166/0021-56
- Unidade (UASG)oficial
- IBAMA-INST.BRAS.DO MEIO AMB.E DOS REC.NAT.REN 193099
- Local da unidadeoficial
- BRASÍLIA/DFpelo cadastro oficial de UASGs · IBGE 5300108
- Fornecedoroficial
- ITS CUSTOMER SERVICE LTDACNPJ 16.853.728/0001-04
- Processooficial
- 02001.014895/2022-07
- Modalidade da compraoficial
- Pregão nº 00002/2023
- Amparo legaloficial
- LEI 10.520 / 2002 - Artigo: 1
- Categoria (da fonte)oficial
- Serviços
- Valor inicialoficial
- R$ 3.850.188,34
- Valor globaloficial
- R$ 4.415.389,63
- Valor acumuladooficial
- R$ 71.742.243,70
- Assinaturaoficial
- 30/05/2023
- Publicaçãooficial
- 01/06/2023
- Vigênciaoficial
- 01/06/2023 a 01/06/2027
- Situação pela vigênciacalculado
- Vigente hojepelas datas de vigência; a fonte registra a situação "Ativo"
Itens do contrato
| Item | Qtd. | Unitário | Total |
|---|---|---|---|
| TELEATENDIMENTO | 2.112 | R$ 13,50 | R$ 28.512,00 |
| TELEATENDIMENTO | 2.112 | R$ 13,00 | R$ 27.456,00 |
| TELEATENDIMENTO | 60.000 | R$ 2,00 | R$ 120.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 21.000 | R$ 1,50 | R$ 31.500,00 |
| TELEATENDIMENTO | 21.000 | R$ 1,50 | R$ 31.500,00 |
| TELEATENDIMENTO | 6.336 | R$ 47,00 | R$ 297.792,00 |
| TELEATENDIMENTO | 72.000 | R$ 0,04 | R$ 2.880,00 |
| TELEATENDIMENTO | 60.000 | R$ 0,30 | R$ 18.000,00 |
| TELEATENDIMENTO | 9.504 | R$ 77,58 | R$ 737.273,75 |
| TELEATENDIMENTO | 53.856 | R$ 57,94 | R$ 3.120.475,88 |
Execução: empenhos
Empenhado, a liquidar, liquidado e pago são campos diferentes da execução da despesa, mostrados como a fonte informa. Não se somam entre si nem ao valor contratado.
- Empenhadocalculado
- R$ 7.993.078,96
- A liquidarcalculado
- R$ 580.413,09
- Liquidadocalculado
- R$ 101.051,86
- Pagocalculado
- R$ 7.311.618,65
Soma, campo a campo, dos 12 empenhos que a fonte vincula ao contrato.
- 2025NE000435 · 15/04/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 660.169,49 · a liquidar R$ 90.976,93 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 569.192,56
- 2026NE000133 · 19/01/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar −R$ 317.980,10 · liquidado −R$ 2.507,02 · pago R$ 320.490,88
- 2025NE000157 · 20/01/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 3.008.943,55 · a liquidar R$ 348.331,31 · liquidado R$ 70.622,80 · pago R$ 2.589.989,44
- 2024NE000084 · 09/01/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 320.849,02 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 320.849,02
- 2024NE000241 · 08/02/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.283.396,08 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 1.283.396,08
- 2024NE000320 · 26/02/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 320.849,02 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 320.849,02
- 2024NE000410 · 02/04/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 69.296,48 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 69.296,48
- 2024NE000495 · 07/05/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.725.094,12 · a liquidar R$ 718.451,22 · liquidado R$ 32.936,08 · pago R$ 973.706,82
- 2024NE000529 · 20/05/2024339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 248.178,14 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 248.178,14
- 2025NE000550 · 21/05/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 356.303,06 · a liquidar R$ 38.436,29 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 317.866,77
- 2025NE000307 · 19/02/2025339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2026NE000390 · 10/03/2026339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar −R$ 297.802,56 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 297.803,44
Faturas
- 62 · emitida 13/10/2026 · PendenteR$ 316.907,89
- 51 · emitida 18/09/2026 · Siafi ApropriadoR$ 317.981,90
- 33 · emitida 17/08/2026 · Siafi ApropriadoR$ 344.532,01
- 11 · emitida 15/07/2026 · Siafi ApropriadoR$ 337.100,52
- 2866 · emitida 16/06/2026 · Siafi ApropriadoR$ 297.803,44
- 2861 · emitida 04/06/2026 · Siafi ApropriadoR$ 67.585,34
- 2857 · emitida 27/05/2026 · Siafi ApropriadoR$ 299.599,05
- 2835 · emitida 17/04/2026 · Siafi ApropriadoR$ 331.669,76
- 2802 · emitida 16/03/2026 · Siafi ApropriadoR$ 304.491,65
- 2779 · emitida 10/02/2026 · Siafi ApropriadoR$ 311.423,55
- 2748 · emitida 13/01/2026 · Siafi ApropriadoR$ 293.917,34
- 2731 · emitida 09/12/2025 · Siafi ApropriadoR$ 290.940,58
- 2713 · emitida 12/11/2025 · Siafi ApropriadoR$ 348.634,93
- 2692 · emitida 10/10/2025 · Siafi ApropriadoR$ 331.359,95
- 2657 · emitida 09/09/2025 · Siafi ApropriadoR$ 312.745,42
- 2631 · emitida 11/08/2025 · Siafi ApropriadoR$ 348.374,64
- 2605 · emitida 09/07/2025 · Siafi ApropriadoR$ 325.358,34
- 2592 · emitida 17/06/2025 · Siafi ApropriadoR$ 318.532,70
- 2551 · emitida 13/05/2025 · Siafi ApropriadoR$ 317.866,77
- 2532 · emitida 23/04/2025 · Siafi ApropriadoR$ 317.014,87
- 2502 · emitida 19/03/2025 · Siafi ApropriadoR$ 303.866,45
- 2476 · emitida 18/02/2025 · Siafi ApropriadoR$ 332.976,92
- 2445 · emitida 10/01/2025 · Siafi ApropriadoR$ 315.134,17
Aditivos, apostilamentos e alterações
Termo de Apostilamento 00071/2024 · 08/04/2024
REAJUSTAR O VALOR DO CONTRATO ATUAL DE R$ 3.850.188,33 (TRÊS MILHÕES, OITOCENTOS E CINQUENTA MIL CENTO E OITENTA E OITO REAIS E TRINTA E TRÊS CENTAVOS), PARA O VALOR CORRESPONDENTE AO MONTANTE DE R$ 4.275.636,48 (QUATRO MILHÕES, DUZENTOS E SETENTA E CINCO MIL SEISCENTOS E TRINTA E SEIS REAIS E QUARE…
valor global após o termo: R$ 4.275.636,48 · vigência até 01/06/2024
Termo Aditivo 00001/2024 · 24/05/2024
PRORROGAR o prazo da vigência do Contrato nº 05/2023, por 12 (doze) meses, contemplando-se, nesta ocasião, o período de 01/06/2024 a 01/06/2025, nos termos do art. 57, II, da Lei n.º 8.666, de 1993.
valor global após o termo: R$ 4.275.636,48 · vigência até 01/06/2025
Termo Aditivo 00002/2025 · 28/05/2025
PRORROGAR o prazo da vigência do Contrato nº 05/2023, por 12 (doze) meses, contemplando-se, nesta ocasião, o período de 01/06/2025 a 01/06/2026, nos termos do art. 57, II, da Lei n.º 8.666, de 1993.
valor global após o termo: R$ 4.275.636,48 · vigência até 01/06/2026
Termo Aditivo 00003/2026 · 21/01/2026
O OBJETO DO PRESENTE INSTRUMENTO É: PROMOVER A ALTERAÇÃO QUALITATIVA DO TERMO DE REFERÊNCIA, VINCULADO AO CITADO CONTRATO, VISANDO A ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS ÀS NECESSIDADES DE NEGÓCIO DO IBAMA QUE VISAM O CUMPRIMENTO DA MISSÃO INSTITUCIONAL, EM CONFORMIDADE COM AS JUSTIFICATIVAS APRESENTADAS NA NOTA…
valor global após o termo: R$ 4.275.636,48 · vigência até 01/06/2026
Termo Aditivo 00004/2026 · 01/04/2026
REEQUILÍBRIO ECONÔMICO, APLICADO AO CONTRATO ADMINISTRATIVO Nº 05/2023, EM DECORRÊNCIA DA REONERAÇÃO GRADUAL DA FOLHA DE PAGAMENTO, RESULTANTES DAS ALTERAÇÕES DA LEI Nº 12.546, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2011, PROMOVIDAS PELA LEI 14.973, DE 16 DE SETEMBRO DE 2024.
valor global após o termo: R$ 4.336.438,32 · vigência até 01/06/2026
Termo Aditivo 00005/2026 · 27/05/2026
PRORROGAR O PRAZO DA VIGÊNCIA DO CONTRATO Nº 05/2023, POR 12 (DOZE) MESES, CONTEMPLANDO-SE, NESTA OCASIÃO, O PERÍODO DE 01/06/2026 A 01/06/2027.
valor global após o termo: R$ 4.336.438,32 · vigência até 01/06/2027
Termo de Apostilamento 00132/2026 · 22/10/2026
REAJUSTE DO VALOR DO CONTRATO, EM RAZÃO DA HOMOLOGAÇÃO DA CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO DO SEAC/DF E O SINTTEL/DF (REGISTRO MTE Nº DF000156/2025), REFERENTE AO EXERCÍCIO DE 2025, PARA R$ 4.415.389,63 (QUATRO MILHÕES, QUATROCENTOS E QUINZE MIL TREZENTOS E OITENTA E NOVE REAIS E SESSENTA E TRÊS CENTA…
valor global após o termo: R$ 4.415.389,63 · vigência até 01/06/2027
Fonte e atualização
- Fonte oficial
- Comprasnet Contratos — registro 196212
- Lido da fonte em
- 31/10/2026, 13:27
- Última mudança no registro
- 29/10/2026, 19:34
- Itens e empenhos consultados em
- 01/11/2026, 07:49
O Editais do Brasil organiza o registro oficial; não é a fonte. Em caso de divergência, vale o Comprasnet. Campos marcados como calculado são nossos, a partir dos dados oficiais — metodologia.