Contrato federal · Contrato 00013/2020 · Comprasnet Contratos
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE PLANEJAMENTO, IMPLANTAÇÃO, OPERAÇÃO E GESTÃO DO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO.
AGENCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES contratou VECTOR SERVICOS DE ATENDIMENTO TELEFONICO LTDA (CNPJ 07.989.360/0007-00) para: contratação de serviços de planejamento, implantação, operação e gestão do atendimento e relacionamento da central de atendimento.. Valor global contratado: R$ 6.980.813,64. Vigência de 13/10/2020 a 13/02/2023 — encerrada.
- Órgão contratanteoficial
- AGENCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRESCNPJ 04.898.488/0001-77
- Unidade (UASG)oficial
- AGENCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES 393001
- Local da unidadeoficial
- BRASÍLIA/DFpelo cadastro oficial de UASGs · IBGE 5300108
- Fornecedoroficial
- VECTOR SERVICOS DE ATENDIMENTO TELEFONICO LTDACNPJ 07.989.360/0007-00
- Processooficial
- 50500.101270/2020-26
- Modalidade da compraoficial
- Pregão nº 00012/2020
- Categoria (da fonte)oficial
- Mão de Obra
- Valor inicialoficial
- R$ 6.225.333,60
- Valor globaloficial
- R$ 6.980.813,64
- Valor acumuladooficial
- R$ 14.600.237,08
- Assinaturaoficial
- 07/10/2020
- Publicaçãooficial
- 09/10/2020
- Vigênciaoficial
- 13/10/2020 a 13/02/2023
- Situação pela vigênciacalculado
- Encerradapelas datas de vigência; a fonte registra a situação "Inativo"
Itens do contrato
| Item | Qtd. | Unitário | Total |
|---|---|---|---|
| TELEATENDIMENTO | 1 | R$ 6.980.813,64 | R$ 6.980.813,64 |
Execução: empenhos
Empenhado, a liquidar, liquidado e pago são campos diferentes da execução da despesa, mostrados como a fonte informa. Não se somam entre si nem ao valor contratado.
- Empenhadocalculado
- R$ 13.079.878,68
- A liquidarcalculado
- R$ 191.577,82
- Liquidadocalculado
- R$ 0,00
- Pagocalculado
- R$ 8.149.319,82
Soma, campo a campo, dos 7 empenhos que a fonte vincula ao contrato.
- 2023NE000378 · 06/02/2023339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 853.210,57 · a liquidar R$ 191.577,82 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 661.632,75
- 2020NE801064 · Não informada339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 0,00 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2021NE000248 · 12/02/2021339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 5.603.202,28 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 3.396.276,29
- 2022NE000373 · 25/04/2022339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 4.279.904,40 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 3.666.371,12
- 2022NE000783 · 22/09/2022339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 1.682.133,27 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2022NE000784 · 22/09/2022339092 - DESPESAS DE EXERCICIOS ANTERIORESempenhado R$ 47.894,88 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 0,00
- 2022NE000948 · 15/12/2022339039 - OUTROS SERVICOS DE TERCEIROS - PESSOA JURIDICAempenhado R$ 613.533,28 · a liquidar R$ 0,00 · liquidado R$ 0,00 · pago R$ 425.039,66
Aditivos, apostilamentos e alterações
Termo de Encerramento 00013/2020 · Não informada
Contrato encerrado em 13/02/2023 e Termo de Encerramento em 01/07/2025. Não obstante as inexecuções observadas ao longo da execução contratual (devidamente apuradas em processos específicos), não foram identificadas pendências adicionais por esta Ouvidoria. Isto posto, nos manifestamos FAVORAVELMENT…
valor global após o termo: R$ 0,00 · vigência até 13/02/2023
Termo Aditivo 00001/2021 · 14/07/2021
ALTERAÇÃO QUANTITATIVA DO OBJETO CONTRATADO, CORRESPONDENTE À REDUÇÃO DE 6,0100% EM RELAÇÃO AOS VALORES INICIAIS ATUALIZADOS DO CONTRATO Nº 013/2020, REFERENTE À SUPRESSÃO DE 08 (OITO) POSTOS DE ATENDENTES, QUE IMPACTA NA REDUÇÃO DO PREÇO UNITÁRIO DOS SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO RECEPTIVO, TELEATEND…
valor global após o termo: R$ 5.851.188,48 · vigência até 13/10/2021
Termo Aditivo 00002/2021 · 13/10/2021
MODIFICAÇÃO TEMPORÁRIA DA FORMA DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS; REPACTUAÇÃO, A PARTIR DE 1º DE JANEIRO DE 2021, NO PERCENTUAL DE 2,6543%; E A PRORROGAÇÃO, POR MAIS 12 (DOZE) MESES, DO PRAZO DE VIGÊNCIA, A PARTIR DE 13/10/2021.
valor global após o termo: R$ 6.001.240,80 · vigência até 13/10/2022
Termo de Apostilamento 00001/2022 · 01/06/2022
REPACTUAR O VALOR DO CONTRATO Nº 013/2020, A PARTIR DE 22 DE SETEMBRO DE 2021, NO PERCENTUAL TOTAL DE 0,8238%, RELATIVA AOS INSUMOS, PARA OS POSTOS DE COORDENADOR DE ATENDIMENTO, ATENDENTE, SUPERVISOR DE ATENDIMENTO, BACKOFFICE, AGENTE DE TREINAMENTO, MONITOR DE ATENDIMENTO, ANALISTA DE QUALIDADE, A…
valor global após o termo: R$ 6.365.536,32 · vigência até 13/10/2022
Termo Aditivo 00003/2022 · 23/09/2022
REAJUSTAR O VALOR DOS ITENS 5 - "AGENTE VIRTUAL CHATBOT", 6 - "AGENTE VIRTUAL VOICEBOT", 7 - "ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE ROTEIROS, PROCESSOS E FLUXOS DE ATENDIMENTO", 8 - "CURADORIA PARA AGENTES VIRTUAIS E SERVIÇOS DIGITAIS" E 9 - "ANÁLISE, DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS E SOLUÇÕES DIGITA…
valor global após o termo: R$ 6.817.797,84 · vigência até 13/02/2023
Termo de Apostilamento 00002/2022 · 30/12/2022
REPACTUAR O VALOR DO CONTRATO Nº 013/2020, A PARTIR DE 22 DE SETEMBRO DE 2022, RELATIVO AOS INSUMOS UNIFORMES, CRACHÁ, MATERIAIS DIVERSOS E INFRAESTRUTURA OPERACIONAL, PARA OS POSTOS DE COORDENADOR DE ATENDIMENTO, ATENDENTE, SUPERVISOR DE ATENDIMENTO, BACKOFFICE, AGENTE DE TREINAMENTO, MONITOR DE AT…
valor global após o termo: R$ 6.980.813,64 · vigência até 13/02/2023
Fonte e atualização
- Fonte oficial
- Comprasnet Contratos — registro 77403
- Lido da fonte em
- 16/10/2026, 09:15
- Última mudança no registro
- 03/10/2026, 03:15
- Itens e empenhos consultados em
- 17/10/2026, 03:28
O Editais do Brasil organiza o registro oficial; não é a fonte. Em caso de divergência, vale o Comprasnet. Campos marcados como calculado são nossos, a partir dos dados oficiais — metodologia.